Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Qui recueille vos renseignements

Cette politique s’applique au site web de Nordex Climatisation et Chauffage (licence RBQ 5820-3944-01), entreprise qui installe, entretient et répare des thermopompes et convertit des systèmes au mazout à l’électricité partout au Québec. Pour toute question sur cette politique ou sur vos renseignements personnels, contactez-nous :

• Courriel : contact@nordexclim.ca
• Responsable de la protection des renseignements personnels : la direction de Nordex, joignable à contact@nordexclim.ca

2. Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous remplissez le formulaire de demande de soumission sur notre site, nous recueillons :

• Votre nom
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse courriel
• Votre ville
• Le type de projet (thermopompe murale, multizone ou centrale, conversion du mazout, réparation, urgence)
• Si vous êtes propriétaire de la maison
• Tout renseignement additionnel que vous choisissez de nous transmettre dans le champ de message

Nous ne recueillons aucun renseignement financier, bancaire ou gouvernemental sensible (numéro d’assurance sociale, informations de carte de crédit, etc.) par ce formulaire.

Le simulateur de confort et la liste « Votre maison vous le dit déjà » fonctionnent seulement dans votre navigateur : ce que vous y choisissez ne nous est pas transmis.

3. Pourquoi nous recueillons ces renseignements

Vos renseignements servent uniquement à :

• Communiquer avec vous pour planifier l’évaluation à domicile et préparer votre soumission;
• Répondre à une demande de réparation ou d’urgence;
• Vous accompagner, avec votre consentement, dans votre demande de subvention auprès de programmes comme LogisVert (Hydro-Québec), lorsque vous nous le demandez;
• Assurer le suivi de votre dossier, de votre installation et de votre garantie si vous devenez client.

Vos coordonnées ne sont jamais vendues ni louées à des tiers, et ne servent pas à des fins de marketing autres que le suivi de votre propre demande, à moins que vous n’y consentiez explicitement.

4. Partage de vos renseignements

Nous ne partageons vos renseignements qu’avec :

• Les organismes de subvention (comme Hydro-Québec pour LogisVert), lorsque vous nous demandez de vous accompagner dans votre demande;
• Notre partenaire de financement, seulement si vous demandez un programme de financement;
• Le fabricant de votre appareil, pour l’enregistrement et le traitement de la garantie;
• Nos fournisseurs de services technologiques (hébergement du site, courriel) qui traitent les données uniquement pour nous permettre de vous répondre;
• Les autorités, si la loi l’exige.

5. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et assurer le suivi de votre dossier client et de votre garantie, puis nous les détruisons ou les rendons anonymes de façon sécuritaire.

6. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés.

7. Vos droits

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• Faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
• Retirer votre consentement à la collecte ou à l’utilisation de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales;
• Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous aux coordonnées indiquées à la section 1.

8. Modifications à cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. La date de la dernière mise à jour apparaît en haut de cette page.